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申博新网址:奔驰女车主哭诉、直播带货乱象等成去年十大消费维权舆论热点

日期:2020-01-14 浏览:

  2019年,我国巨大的消费潜力连续释放,消费依然坚持安稳较快增长走势。据国家统计局数据,2019年前11个月,我国社会消费品零售总额372872亿元,同比增长8%。前三季度,最终消费支出对经济增长的贡献率到达了60.5%。中国消费正在高基数基础上加快增长,消费已经延续5年成为中国经济增长的第一动力。回顾2019年,消费领域浮现了许多新改观:消费升级的态势继续;消费布局日趋优化;消费从实物消费为主,向更多的供职消费方向变迁;县域经济、夜间经济、单身群体、银发族成为消费蓝海……随着一系列匆忙消费政策继续加码、居民收入逐步增长,中国消费前景广阔,内需对经济增长的拉动将连续增强。然而,消费维权仍然面临多重挑战,售后猫腻、消费套路、侵害隐私、带货乱象、霸王条款、炒作价格等损害消费者权益的情况时有产生。面对挑战,须要总结经验,加强防范,协同社会各界共同营造安详安心的消费环境。

  2020新年伊始,中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算成效,共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”,分袂是:奔跑车主哭诉维权引起各界反思;“双11”被指规则复杂潜伏消费陷阱;AI换脸软件爆红却涉嫌侵权;“直播带货”中的消费问题频现;培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”;上海迪士尼禁止外带食品惹争议;视频网站超前点播付费模式引发争议;炒作经济热潮下存在消费侵权隐患;中消协首例公益诉讼调解乐成;着名品牌家电特约售后供职乱象被暴光。

  同往年的热点比拟,消费者在掩护本身权益的步履上更加积极,消费维权意识显著提升;但维权难的问题依然存在,消费新场景带来了新挑战。我们希望通过梳理榜单和解读热点,引起社会各界对消费维权问题的存眷,匆忙进我国消费的健康生长。

  一、奔跑车主哭诉维权引起各界反思

  社会影响力:80.5

  话题解析

  2019年4月,西安市一名女子坐在奔跑车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。视频中,该名女子称,新购买的汽车漏油,而经销商却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任。随着舆情不竭发酵,汽车销售过程中收取金融供职费的问题也引发舆论质疑。对此,西安高新区市场监管局部依法存案调查,中国银保监会、中消协也相继发声。5月,西安高新区市场监管局部传递称,奔跑车存在质量问题,利之星有限公司因销售不符合包管人身、工业安详要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计100万元罚款。

  奔跑车主哭诉维权变乱虽是个案,但其暗地里折射出汽车消费领域维权困难的现状,同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后供职不到位等乱象,值得各界反思。针对汽车消费维权难,舆论认为,有关局部应通过采用完善消费投诉机制、畅通流畅投诉渠道、简化投诉流程等门径,以降低消费者维权资本。

  值得注意的是,“奔跑车主哭诉维权”引发各地“花式”效仿,舆论呼吁消费者应理性维权、依法维权。针对汽车行业乱象,舆论认为,有关局部应加强汽车市场监管,不竭完善相关法律法规,以掩护汽车消费市场健康有序生长。中消协也表示将探索成立健全汽车消费领域信用公示机制,强化企业信用约束。同时,企业也应加强自律,尊重消费者权益,诚信经营。2019年12月,国家缺陷产品解决中心表示,目前新版汽车三包政策正在抓紧修订之中。舆论期待,新版汽车三包政策可以进一步尺度汽车市场,更好地珍惜消费者的合法权益。

  二、“双11”被指规则复杂潜伏消费陷阱

  社会影响力:74.2

  话题解析

  “双11”作为购物狂欢节,不停是每年的消费热点话题。2019年,“双11”愈加复杂的规则让消费者感到头疼。网民纷纷吐槽“‘双11’为什么越来越复杂”“‘双11’规则繁琐太难了”,消费体验受到质疑。《2019年“双11”消费维权数据陈诉》表现,35%的消费者认为本年“双11”规则复杂、“套路”多,占维权投诉话题的最大比重。此外,暗藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防,商家不退定金、商品先涨价后贬价、可能买完就贬价,让部门消费者大呼上圈套。

  舆论认为,如今的“双11”已经变了味儿,套路越来越多,诚意越来越少,呼吁回归简单直接的匆忙销形式。“双11”从最初介入人数不久不多、真金黑银的减免优惠,到此刻被众多网民吐槽堪比奥数的优惠规则,各大平台各种玩法层见叠出,如盖楼、砍单、集币、攒补助、交定金等,有的计算公式越来越复杂,有的折扣力度让介入者黑忙一场。“双11”购物狂欢已经酿成为了一场大型网络智力游戏,不仅须要拼消费者的智力、时间、耐力,还要消耗人际关系。复杂的消费规则,很容易让消费者浮现打动消费,更容易陷入不良商家设置的消费陷阱之中,给消费维权带来更多挑战。

  三、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权

  社会影响力:69.3

  话题解析